Support
Mewhere 支持与反馈
如果你在登录、识别、关注、订阅、记录删除或账号删除时遇到问题，可以通过邮件联系我们。为了更快定位问题，请尽量附上设备型号、系统版本、App 版本、发生时间和相关截图。
我们可以协助的事项
- 登录失败、会话过期或无法继续拍摄上传。
- 猫咪识别结果不准确、重复档案、误合并或需要纠错。
- 照相馆、关注列表、出现记录展示异常。
- 删除自己提交的出现记录、注销账号、咨询隐私事项或核对 Stray Passport 权益状态。
反馈邮件建议包含
- 你的设备型号、iOS 版本和 Mewhere App 版本。
- 问题发生的大致时间、所在页面、操作步骤和截图。
- 如果和某只猫咪有关，请提供猫咪档案编号、出现时间或大概地点名。不要发送精确住址、身份证件、完整手机号、支付账户、银行卡或验证码。
- 如果和订阅有关，请优先提供 App 内公开用户 ID、订阅状态截图或 Apple 订单/订阅页面截图；请勿发送 Apple 账户密码或完整支付凭证。
处理说明
我们会尽量在 3-5 个工作日内回复。涉及账号、数据删除或安全问题时，可能需要你补充用于核验的信息。
涉及个人信息查阅、更正、删除、撤回同意或账号注销的请求，我们会在核验身份后尽快处理；法律法规另有要求或情况复杂时，可能需要合理延长并说明原因。
Stray Passport 的扣款、续费、取消和退款由 Apple App Store 处理。你可以在 Apple 账户订阅设置中管理或取消订阅，退款申请请通过 Apple 官方渠道提交。
Mewhere 不是救助平台、医疗平台或紧急报警渠道。如果猫咪处于危险中，请优先联系当地救助组织、物业或公共服务机构。